Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ খুঁজছি, যিনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় ও ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সক্ষম হবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার ক্ষমতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে। গ্রাহক সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ হিসেবে, আপনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে এবং তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, অভিযোগ সমাধান করা, এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে আমাদের পরিষেবা উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করতে হবে। আপনি বিক্রয় দল এবং অন্যান্য বিভাগগুলোর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করবেন যাতে গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়।
এই পদের জন্য প্রার্থীকে অবশ্যই ধৈর্যশীল, সহানুভূতিশীল এবং পেশাদার হতে হবে। আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (যেমন: ফোন, ইমেইল, লাইভ চ্যাট) গ্রাহকদের সহায়তা করতে হবে। প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষতা এবং CRM সফটওয়্যারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আমাদের লক্ষ্য হলো একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি গড়ে তোলা যেখানে প্রতিটি গ্রাহক অনুভব করে যে তারা গুরুত্বপূর্ণ এবং তাদের মতামত মূল্যবান। আপনি যদি একজন উদ্যমী, ফলাফল-ভিত্তিক এবং গ্রাহকসেবায় আগ্রহী পেশাদার হন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা
- অভিযোগ গ্রহণ ও সমাধান করা
- গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করা
- CRM সফটওয়্যারে তথ্য আপডেট রাখা
- বিক্রয় ও অন্যান্য দলের সাথে সমন্বয় করা
- গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- নতুন গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা
- গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান করা
- প্রতিদিনের রিপোর্ট তৈরি করা
- গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য সুপারিশ প্রদান করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- স্নাতক ডিগ্রি (ব্যবসা, বিপণন বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার)
- কমপক্ষে ২ বছরের গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- CRM সফটওয়্যারে অভিজ্ঞতা
- ধৈর্যশীল ও সহানুভূতিশীল মনোভাব
- দলগতভাবে কাজ করার ক্ষমতা
- বহু কাজ একসাথে করার দক্ষতা
- ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা
- গ্রাহক-কেন্দ্রিক মানসিকতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহকসেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলান?
- CRM সফটওয়্যারের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে দলগতভাবে কাজ করতে পছন্দ করেন?
- আপনার সবচেয়ে বড় গ্রাহকসেবা সাফল্য কী ছিল?
- আপনি কীভাবে আপনার সময় পরিচালনা করেন?
- আপনি কীভাবে পরিষেবা উন্নয়নের জন্য সুপারিশ করেন?
- আপনি কীভাবে গ্রাহকদের সাথে ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলেন?
